توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع DawSpark («نحن») البيانات الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عند استخدامك DawSpark («الخدمة»): موقعنا وتطبيق الويب وواجهات API والتكاملات التي تربطها. كما توضح خياراتك، ومنها طريقة حذف بياناتك.
إذا كنت تستخدم الخدمة نيابة عن نشاط تجاري، فهذا النشاط مسؤول عن البيانات الشخصية لعملائه التي يعالجها عبر الخدمة (بصفته «المتحكم»)، ونعالج نحن هذه البيانات وفق تعليماته (بصفتنا «المعالج»). أما بيانات حسابك نفسه فنحن المتحكم فيها.
1. البيانات التي نجمعها
بيانات الحساب
- الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وكلمة المرور (تُحفظ مشفّرة بدالة تجزئة آمنة فقط) وتفضيلات اللغة والمنطقة الزمنية.
- أعضاء الفريق الذين تدعوهم وأدوارهم وصلاحياتهم.
- سجلات الفوترة: الباقة التي تختارها والمدفوعات والفواتير ومراجع الدفع. تتولى جهة الدفع بيانات البطاقات ولا تُحفظ على خوادمنا أبداً.
المحتوى وبيانات العملاء التي تضيفها
- جهات الاتصال والمجموعات والصفقات والمهام والملاحظات وإرسالات النماذج وطلبات المتاجر وغيرها من سجلات CRM التي تستوردها أو تجمعها.
- الرسائل والحملات والقوالب والمنشورات وملفات الوسائط وصفحات الهبوط وقواعد معرفة البوتات والأتمتة التي تنشئها.
- تسجيلات المكالمات ونصوصها عند استخدام الوكيل الصوتي وتفعيل التسجيل.
بيانات الحسابات المرتبطة
عند ربط حساب لدى طرف ثالث، نتلقى فقط البيانات اللازمة للمزايا التي تستخدمها، عبر واجهات API الرسمية وبالصلاحيات التي توافق عليها في شاشة الموافقة لدى المزوّد:
- تيك توك (TikTok): الملف الأساسي (المعرّف والاسم الظاهر والصورة)، وإمكانية رفع الفيديوهات ونشرها وقراءة حالتها وإحصاءاتها الأساسية.
- يوتيوب (Google): معرّف القناة واسمها وصورتها، وإمكانية رفع الفيديوهات وضبط بياناتها وقراءة الإحصاءات الأساسية.
- إنستغرام وفيسبوك (Meta): الصفحات وحسابات إنستغرام الاحترافية التي تختارها وأسماؤها ومعرّفاتها، وصلاحية النشر، والرسائل والتعليقات الواردة إليها لتتمكن من الرد عليها من صندوق الوارد الموحّد.
- ثريدز (Threads): معرّف الملف واسم المستخدم وصلاحية النشر.
- لينكدإن (LinkedIn): اسم ومعرّف الملف الشخصي أو صفحة المنشأة، وصلاحية النشر.
- إكس (X): معرّف الحساب واسم المستخدم وصلاحية النشر.
- بنترست (Pinterest): الحساب واللوحات، وصلاحية إنشاء الدبابيس.
- واتساب: رقم الهاتف الذي تربطه، والرسائل وجهات الاتصال والوسائط المتبادلة عبره.
- تيليجرام: رمز البوت الذي تقدّمه، والرسائل والمستخدمون والمجموعات التي تتفاعل مع بوتك.
- المتاجر الإلكترونية (مثل Shopify وWooCommerce وسلة وزد): الطلبات والعملاء والمنتجات اللازمة لتأكيد الطلبات وتذكير السلات.
تُحفظ رموز الوصول مشفّرة. لا نقرأ ولا نخزّن بيانات تتجاوز حاجة المزايا المرتبطة، ولا ننشر نيابة عنك أبداً إلا بإجراء منك أو بأتمتة أعددتها بنفسك.
بيانات الاستخدام والبيانات التقنية
- سجلات مثل عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات المستخدمة وتواريخ الدخول وأوقاته، لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام وحل المشكلات.
- ملفات تعريف ارتباط ضرورية فقط لإبقائك مسجلاً للدخول وحماية النماذج. صفحاتنا التسويقية العامة لا تضع ملفات تعريف ارتباط، ولا نستخدم ملفات الارتباط الإعلانية.
2. كيف نستخدم البيانات
- لتقديم الخدمة وتشغيلها وصيانتها، وتنفيذ المزايا التي تفعّلها (إرسال الرسائل، نشر المنشورات، الرد على المحادثات، إجراء المكالمات، تشغيل الأتمتة).
- لمعالجة المدفوعات وإدارة الباقات والرصيد وإرسال إشعارات الخدمة والفوترة.
- لحماية الخدمة: المصادقة ومنع الاحتيال والرسائل المزعجة وتحديد معدل الطلبات والتدقيق.
- لتقديم الدعم والرد على طلباتك.
- لتحسين الخدمة باستخدام إحصاءات استخدام مجمّعة وغير مرتبطة بالهوية.
- للامتثال للالتزامات القانونية وتطبيق شروط الاستخدام.
لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها لإعلانات أطراف ثالثة، ولا نستخدم البيانات الواردة من الحسابات المرتبطة لأي غرض غير تقديم المزايا التي تستخدمها.
3. مزايا الذكاء الاصطناعي
عند استخدام مزايا الذكاء الاصطناعي (البوتات، توليد المحتوى والصور، الوكيل الصوتي، التقارير)، يُرسل النص أو الملفات أو الصوت اللازم للطلب إلى مزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي لتوليد الإجابة، ويعالجون البيانات نيابة عنا لإعادة النتيجة. لا نستخدم محتواك أو بيانات عملائك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
4. بيانات Google ويوتيوب
يلتزم DawSpark في استخدام المعلومات الواردة من واجهات Google API ونقلها إلى أي تطبيق آخر بـسياسة بيانات المستخدم لخدمات Google API، بما فيها متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use). وبربط قناة يوتيوب فإنك توافق أيضاً على شروط خدمة يوتيوب، وتوضح سياسة خصوصية Google كيفية معالجة Google للبيانات. يمكنك إلغاء وصولنا في أي وقت من أذونات حساب Google.
5. متى نشارك البيانات
لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع:
- مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمة بموجب عقود تحمي البيانات: الاستضافة والتخزين، وتوصيل البريد والرسائل النصية، والاتصالات الهاتفية، ومزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي، ومعالجي المدفوعات.
- المنصات التي تربطها، عندما تطلب من الخدمة تنفيذ إجراء عليها (مثل نشر منشور على تيك توك أو إرسال رسالة واتساب).
- وكالتك، إذا أنشأت حسابك وتديره وكالة شريكة تقدّم الخدمة تحت علامتها التجارية.
- الجهات الرسمية عندما يفرض القانون ذلك، أو لحماية حقوق مستخدمينا أو الجمهور أو حقوقنا وممتلكاتنا وسلامتنا.
- الجهة الخلَف في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، مع الحماية نفسها الموضحة هنا.
6. مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات الشخصية ما دام حسابك نشطاً وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة. عند حذف البيانات أو الحساب، تُزال من أنظمتنا النشطة فوراً ومن النسخ الاحتياطية ضمن دورتها المعتادة (عادة خلال 30 يوماً)، ما لم يلزمنا القانون بالاحتفاظ ببعض السجلات (كالفواتير). تُحفظ الرسائل المرسلة عبر نموذج التواصل لمدة تصل إلى 12 شهراً.
7. أمن البيانات
نستخدم ضمانات وفق معايير القطاع: التشفير أثناء النقل (HTTPS)، وتشفير رموز الوصول والأسرار عند التخزين، وعزل بيانات كل مساحة عمل، وتجزئة كلمات المرور، والتحقق بخطوتين ومفاتيح المرور اختيارياً، وصلاحيات مبنية على الأدوار لأعضاء الفريق، وسجلات التدقيق. لا يوجد نظام آمن تماماً، لذا استخدم كلمة مرور قوية واحفظ بيانات دخولك.
8. حقوقك وخياراتك
بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، والاعتراض على بعض المعالجة أو تقييدها، وسحب موافقتك. يمكنك ممارسة معظم هذه الحقوق مباشرة من التطبيق (الملف الشخصي وتصدير البيانات وحذف الحساب في إعدادات حسابك) أو بالتواصل معنا. إذا كنت عميلاً لأحد مستخدمينا، فتواصل مع ذلك النشاط التجاري أولاً، وسنساعده في الرد.
9. كيف تحذف بياناتك
يمكنك حذف بياناتك في أي وقت:
- فصل تكامل: افتح صفحة القناة أو الحسابات الاجتماعية في التطبيق واختر فصل الحساب. نتوقف عن الوصول إلى ذلك الحساب فوراً ونحذف رموز الوصول الخاصة به.
- حذف حسابك بالكامل: سجّل الدخول وافتح إعدادات حسابك ثم اختر حذف الحساب. ويمكنك قبل ذلك تنزيل نسخة من بياناتك من الصفحة نفسها.
- اطلب منا: أرسل طلباً من صفحة التواصل (موضوع «الخصوصية وحذف البيانات») مع البريد الإلكتروني لحسابك. نؤكد الطلب ونكمل الحذف خلال 30 يوماً.
ويمكنك أيضاً إزالة وصولنا من إعدادات المنصة نفسها: فيسبوك وإنستغرام (الإعدادات ← التطبيقات ومواقع الويب)، تيك توك (الإعدادات ← الأمان ← إدارة أذونات التطبيقات)، Google/يوتيوب (أذونات الحساب)، إكس (الإعدادات ← التطبيقات المتصلة)، لينكدإن (الإعدادات ← خصوصية البيانات ← الخدمات المسموح بها)، وبنترست (الإعدادات ← الأمان ← التطبيقات). عند إزالة الوصول تتوقف البيانات المرتبطة عن التحديث، ويمكنك حذف ما تبقى منها كما هو موضح أعلاه.
10. النقل الدولي للبيانات
قد يعالج مزوّدونا البيانات في دول أخرى. وعند نقل البيانات عبر الحدود نعتمد على الضمانات المناسبة التي يفرضها القانون المعمول به، مثل الحماية التعاقدية.
11. الأطفال
الخدمة موجهة للأنشطة التجارية وليست موجهة للأطفال دون 16 عاماً، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال.
12. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخ جديد، وسنبلغ أصحاب الحسابات بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق.
13. تواصل معنا
لأي سؤال حول هذه السياسة أو بياناتك، تواصل مع DawSpark عبر صفحة التواصل.